Política de Devoluções e Reembolsos - Loja Wake
Na Loja Wake, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra agradável. Contudo, entendemos que em algumas situações pode ser necessário realizar uma devolução ou solicitar o reembolso de um item. Por isso, estabelecemos a seguinte política para garantir que esse processo seja simples e eficiente:
1. Condições para Devolução de Produtos
Você pode devolver os produtos comprados na Loja Wake, desde que atendam às seguintes condições:
- O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, danificação ou sem etiquetas.
- O produto esteja na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, quando aplicável.
- A devolução seja solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- O comprovante de compra (nota fiscal) ou do pedido online.
2. Processo de Devolução
Para realizar uma devolução, siga as etapas abaixo:
- Entre em contato conosco por meio do e-mail vendas@lojawake.com ou pelo telefone (24) 99935-4459 informando o número do pedido e os motivos da devolução.
- A nossa equipe irá orientar sobre o envio do produto de volta para nós, incluindo o endereço de devolução.
- Custos de envio: Em caso de devolução por erro da Loja Wake, os custos de envio serão arcados pela loja. Para devoluções por motivo de desistência, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
3. Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Loja Wake irá processar o reembolso de acordo com a forma de pagamento original. O prazo para o reembolso pode variar de 2 a 7 dias úteis, dependendo do método utilizado:
- Cartão de Crédito: O valor será estornado para o mesmo cartão utilizado na compra.
- Boleto Bancário: O reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente.
4. Garantia
Se o produto recebido apresentar defeito ou danos que não foram causados pelo uso inadequado, como danos de envio, você pode solicitar a devolução ou o reembolso em até 30 dias após o recebimento. Nesses casos, a Loja Wake arcará com o custo de envio.
5. Atendimento ao Cliente
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência durante o processo de devolução ou reembolso, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato por e-mail ou telefone, e faremos o possível para resolver sua questão de forma rápida e eficiente.
A Loja Wake se compromete a garantir uma experiência de compra transparente e confiável. Agradecemos por escolher nossa loja e estamos sempre à disposição para ajudar!
